Cuidamos de cada etapa, da lavoura à sua xícara. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver, sem complicação.
7 dias
Para desistir da compra
Com a embalagem lacrada. Devolvemos tudo, inclusive o frete.
30 dias
Para defeitos ou avarias
Troca, outro café ou reembolso: você escolhe.
R$ 0
De frete na devolução
O envio de volta é sempre por nossa conta.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de um alimento, o produto deve ser devolvido com a embalagem original lacrada. Devolvemos o valor integral da compra, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.
Se o pedido chegar com a embalagem danificada ou violada, com o produto errado ou com qualquer problema de qualidade, você tem até 30 dias para nos avisar (artigo 26 do CDC). Para agilizar, conte pra gente assim que notar e envie fotos da embalagem e do produto.
Você escolhe como resolver:
✓ Produto novo
✓ Trocar por outro café
✓ Reembolso integral
O frete da troca ou devolução é por nossa conta.
1
Fale com a gente
Pelo WhatsApp (32) 9849-5098 ou pelo e-mail [email protected].
2
Conte o que aconteceu
Informe o número do pedido e o motivo. Se for defeito, envie fotos.
3
Envie sem custo
Mandamos as instruções e o código de postagem. O frete é por nossa conta.
Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis:
Pix ou boleto
Depósito na conta que você indicar.
Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora. Pode aparecer em até duas faturas.
Se o pedido não chegar no prazo informado na compra, fale com a gente. Acompanhamos junto à transportadora e, em caso de extravio, enviamos um novo pedido ou devolvemos o valor integral.
Precisa de ajuda?
WhatsApp (32) 9849-5098 · [email protected]
Lema Cafés Especiais · CNPJ 60.162.285/0001-99 · Fazenda Vargem Alegre, Distrito de Macuco, Muriaé – MG
